Na Douradí, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela melhor experiência de compra para cada cliente. Por isso, estabelecemos critérios claros para solicitações de trocas e devoluções.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível realizar trocas ou devoluções.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca.
Peças adquiridas em promoção, liquidação ou condições especiais poderão não ser elegíveis para troca, exceto nos casos de defeito de fabricação, conforme previsto na legislação vigente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido por meio de nosso canal oficial de atendimento.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Na mensagem, informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para os próximos passos.
